스트림라인 된 고객 서비스 응답 도구
Desk.com은 중소기업과 조사에 중점을 둔 고객 서비스 통합 서비스입니다. 모든 소셜 미디어 사이트에서 수신되는 모든 고객 메시지를 하나의 목록 기반 시스템으로 통합하여 멀티 디바이스 대시 보드에서 액세스할 수 있습니다.
어디서든 도움을 받으세요
Desk.com의 가장 즉각적인 기능은 다양한 소스에서 수신되는 모든 고객 의사 소통을 모두 포함하는 올인원 스타일 대시 보드입니다. 이러한 티켓은 적절한 팀 멤버에게 할당하거나 설정된 답변으로 응답할 수 있습니다. 응답은 해당 플랫폼을 통해 전송되므로 Facebook에서 쿼리를 보내는 고객은 상호적인 메시지를 받게 됩니다. 이 효율성 도구 이상으로, Desk.com은 고객의 전반적인 경험과 에이전트의 서비스 능력을 측정하는 만족도 및 성과 점수를 갖추고 있습니다. 이러한 점수는 그래프 또는 고객의 과거 상호 작용 및 만족도 변화와 함께 개별 고객의 과거 상호 작용 및 만족도 변화를 볼 수 있습니다. 이 서비스는 더 간단한 질문에 대한 고객 자체 답변을 허용하기 위해 자동으로 과거 쿼리 데이터베이스를 구축할 수도 있습니다. 에이전트 당 기능의 슬라이딩 스케일로 제공되며 무료 체험판은 있지만 무료 구독은 없습니다.
모든 것이 모니터링됩니다
Desk.com은 소규모 비즈니스 및 스타트업에 유용한 간단한 서비스입니다. 성능 통계는 대화의 고객 및 고객 측면을 모두 관리하는 편리한 방법입니다.
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